Kund hos oss

Här på Kundservice sidor hittar du svar på dina frågor, smarta lösningar och funktioner, informativa broschyrer, guider till butiker, tips och råd för din utlandsvistelse samt lättanvända sidor där du själv beställer tjänster eller ändrar dina uppgifter. Och mycket annat förstås.

Resten av vår sajt erbjuder dig ett smörgåsbord av både stort och smått. Välj det som passar dig bäst!

Som kund hos oss kan du registrera dig på Mina sidor. Sidan finns för dig som vill ha full kontroll på ditt abonnemang eller kontantkort. På Mina sidor kan du beställa de senaste tjänsterna, ändra adresser, byta fakturadatum och mycket annat.

Vad kan vi göra för dig? Som en ledande internationell leverantör av kommunikationstjänster erbjuder vi dig det senaste inom telefoni (mobil och fastnät), bredband och digital-TV. Bland våra tjänster finner du garanterat något som passar dig eller ditt företag.

Kom igång med WAP, GPRS, mms och Internet via mobilen. Vi hjälper dig att ladda ner inställningar till din mobil, här kan du också anpassa dina tjänster så de passar just dig.

Vill du komplettera ditt abonnemang med någon av våra tjänster? Kanske beställa Telenor Passport, gör det direkt via Mina sidor eller varför inte beställa tjänsten ”Du och Jag” via sms? Läs mer under Självbetjäning, eller kontakta oss så berättar vi mer.

Behöver du hjälp finns vi här dygnet runt för dig. Vår specialistkunskap, den bjuder vi på.

Att bli kund hos Telenor innebär att du ska känna dig trygg med ditt köp. Som privatkund har du möjlighet att ångra ditt köp. Din ångerrätt börjar gälla den dagen du tar emot produkten. För att du ska kunna utnyttja ångerrätten behöver du hålla produkten i lika gott skick som när du fick den.

• Produkten och dess tillbehör får inte vara skadat, allt skall vara i nyskick.

•  Alla delar som ingår i paketet måste returneras; tillbehör, manualer, garantibevis med mera.
  

Hur och när gäller ångerrätten?

• Är köpet gjort via Telenor Kundservice eller Internetbutiken gäller Distans- och hemförsäljningslagen. Du har ångerrätt i 14 dagar från det att du mottagit produkten. Ångerrätten går förlorad om du använder produkten genom att till exempel ringa, ta bilder, skicka sms eller surfa. Vänd dig till Telenors Kundservice om du vill ånga ditt köp.

• Är köpet gjort via Internetbutiken, läs mer här.

• Är köpet gjort via Telenor Xpress gäller öppet köp i 14 dagar när du tecknat eller förlängt avtal tillsammans med mobiltelefon eller modem. Möjligheten att utnyttja öppet köp går förlorad om du bryter plomberingen och öppnar varans kartong. Vänd dig till Telenors Kundservice om du vill utnyttja öppet köp.

• Är köpet gjort i en Telenorbutik har du ingen ångerrätt. Det är därför viktigt att du frågar försäljaren om du har några frågor om produkten eller avtalet innan du godkänner köpet.

Garanti
För alla produkter och tillbehör gäller respektive tillverkares garantivillkor. Dessa medföljer vid köpet.

Service
Är mobilen obrukbar som du har köpt hos oss på Telenor ska den skickas till verkstad. Vänd dig till butiken där du gjorde köpet när det gäller service av mobiltelefoner, mobilt bredband och tillbehör.

För att du ska känna dig trygg, har vi på Telenor en särskild policy för att skydda och hantera dina personliga uppgifter. Vi följer Personuppgiftslagen (PuL) som syftar till att skydda människor mot att deras personliga integritet kränks vid behandling av personuppgifter.

Vi på Telenor granskar och förbättrar kontinuerligt våra system och regler för att skydda mot dataintrång, oavsiktlig förlust eller förstörelse. Vi krypterar alltid känslig information såsom kreditkortsnummer och annan finansiell information enligt vedertagna regler.

Vill du ha ett nytt telefonnummer, eller har du kanske mobilnummer hos annan operatör? Du vet väl att du kan flytta med ditt nummer när du byter till Telenor? Vi hjälper dig!

Ta med ditt telefonnummer (portering)
Nummerflytten är självklart kostnadsfri och tar cirka 5 arbetsdagar.

Som kund hos oss kan du registrera dig på Mina sidor. Sidan finns för dig som vill ha full kontroll på ditt abonnemang eller kontantkort. På Mina sidor kan du beställa de senaste tjänsterna, ändra adresser, byta fakturadatum och mycket annat.

Leveranser sker bara inom Sverige. Telenor reserverar sig för slutförsäljning. Alla leveranser sker till din folkbokföringsadress.

Byt från abonnemang till kontantkort
Om du vill ha kontroll på hur mycket pengar du kan ringa för är det enklare för dig att byta till ett kontantkort. Du bestämmer själv hur mycket pengar du tankar på kortet. När du byter från ett abonnemang till ett kontantkort får du givetvis behålla ditt nummer.

...eller byt från kontantkort till abonnemang
Ring för hela månadsbeloppet med något av våra mobilabonnemang, välj mellan 99, 149, 199, 299, 399, 499 kr/månaden. Även när du byter från ett kontantkort till ett abonnemang får du behålla ditt nummer.

Ska du åka utomlands en längre tid? Du vet väl att abonnemang utan bindningstid kan läggas vilande? Perfekt om du inte har användning för din mobil under en period. Är den vilande perioden längre än 3 månader så slipper du månadsavgift. Ditt nummer behåller du förstås!

Hur lägger jag mitt abonnemang vilande? Kontakta Kundservice på nummer 020-222 222 så hjälper vi dig.

Överlåtelse gör du om du vill att någon annan ska ta över ditt abonnemang (Mobiltelefoni och Mobilt Bredband). Både du och den som ska ta över abonnemanget behöver då skriva under en överlåtelseblankett.

På Mina sidor kan du se om du har bindningstid kvar, i så fall behöver du först acceptera att vi skickar en slutfaktura till dig med resterande månadsavgifter.

Hur avslutar jag? Kontakta Kundservice på nummer 020-222 222 så hjälper vi dig.  Du är givetvis alltid välkommen tillbaka till oss!